培訓課程簡介

    店長是當今銷售行業一個重要崗位之一，一個店經營管理的成功與否與我們的店長息息相關，但現實生活中，常常是有的店剛一開業就結束了，有的店卻可以長興不衰？為什么？因為一個店的店長決定了這個店的風格，影響著這個店的經營管理文化，所以，我們的店長決定著這個店的命運。如果我們要經營好一個店，那么，這個店的店長就是關鍵人物了。什么樣的人會當好店長？或者當好店長需要具備哪些條件？這就成了我們重點研究的問題了，因為一方面，我們可以找具備條件的人當店長，另一方面，我們可以培養一個人當店長，但不管怎么樣，店長的素質是我們不得不研究的了。所以，作為店長，作為未來的店長，作為店長的管理人員，我們需求參加《店長素質培訓》這個課程的訓練。

培訓課程目標

    本課程旨在通過培訓讓店長或未來店長了解一個店長應該具備的基本素質，從而知道自己有哪些不足，還需要進一步掌握哪些知識和技能，同時應該達到什么樣的思想高度，從而提高店長的工作效率和工作業績。

課程大綱

店長的工作定位門磚

1、店長的崗位定位（你的隊伍有多大，你的職能怎么分配）

2、店長的心態定位 （與店長崗位匹配的心態是什么）

3、店長的技能定位（店長應該具備什么能力?你有嗎？）

4、店長的思想定位（店長的思想高度與思想廣度）

方式：講授 互動 訓練 案例（故事） 示范

問題：怎樣解決三個和尚沒水吃的問題（討論） 1小時

店長的素質

1、店長的身體素質(基本身體素質與功能身體素質)

2、店長的心理素質（高興、平和與氣憤）

3、店長的智能素質（思維：單點思維、線型思維、平面思維、立體思維。語言：基本語言、管理語言。操作：管理高度、管理幅度、管理角色。原則。創新與固守、接受與執行、指揮與檢查）

4、店長的思想素質（人本思想、職能思想） 需要：公司員工資料

方式：講授、演示、員工參與理解和溝通 2．5小時

店長的能力

1、信息交流與溝通能力（交流與溝通的區別與聯系，交流與溝通的演練）

2、目標制定與分解能力（怎樣制定目標，怎樣分解目標）

3、團隊建設與組織能力（招兵買馬與用人之道、組織管理的1+1>2實操）

4、屬員激勵與領導能力（需求分析、獎懲制定、領導演講、管理策劃）

需要：溝通流程圖 　

方式：講授、員工參與理解

游戲：全員互動 3．5小時

基本要求 角色 態度 性格　思維 語言　

表演力 表達力　固守力　應變力

Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答受訓員工提出的問題 分組討論

總結出管理者的技能要點

需要：個人資料　個案講解

經典案例 董存瑞的崗位目標與執行方案